电子商务概论

B2B

B2C

B2E：企业-员工

EDI：电子数据交换

E2E：交易所对交易所

Group purchasing: 团购

Inter-organizational information systems：跨组织信息系统

Tendering：投标

定义：利用电子化手段来进行产品、服务与信息的交换以及买卖、销售、转换的过程（强调了企业间、企业消费者间的买卖活动）

电子商务主要包括跨越企业边界的交易。

e-Business（电子业务）：企业内部的电子化交易和处理流程，包括客户服务、商业伙伴的协同、组织内信息交换

特点：

1. 普遍存在性：依赖网络

   1. 降低交易成本、认知经历消耗

2. 影响范围遍及全球

3. 通用标准：基于互联网技术通用标准，降低市场进入成本、消费者搜索成本

4. 丰富性

   1. 信息丰富性（多媒体
   2. 丰富性和影响范围互相制约

5. 交互性：双向沟通，B2C和C2C同时存在

6. 信息密度

   1. 提高及时性、准确性
   2. 提升价格、成本的透明度

7. 个性化（依赖于交互性和信息密度）

   1. 根据ID等标记调整提供的信息
   2. 定制化：消费者根据偏好事先调整商品选项

8. 完全的和不完全的电子商务

9. 三维度：订购支付、订单实施（制作）、产品配送

   1. 全电子化：纯电子商务
   2. 虚拟业务组织、鼠标+水泥组织（混合）、砖头+水泥组织（传统）
   3. 电子市场、跨组织信息系统（基于EDI在两个或以上的组织间进行）、组织内部信息系统
   4. B2C模型：消费者利用Internet提供的双向交互通信与网上商店进行信息交互完成购物的过程（过时）
   5. C2C模型：消费者之间自由贸易
   6. B2B2C：小企业给拥有客户的企业提供产品
   7. C2B：集体议价
   8. O2O：

电子商务框架

1. 基础设施

   1. 普通商务服务基础设施
   2. 信息发布基础设施
   3. 多媒体和网络出版基础设施
   4. 网络基础设施
   5. 接口基础设施

2. 支持服务

   1. 人（买方卖方）
   2. 公共政策（税收法律等）
   3. 营销和广告（市场调研、促销、网页内容等）
   4. 支持服务（订单履行、物流、支付）
   5. 企业合作关系

电子商务类型

B2C，企业与消费者，电子零售

C2C，本质是网上拍卖，消费者之间的交易

企业内部电子商务

基于位置的移动商务（L-commerce）

企业对员工

协同商务

电子学习

电子政务

E2E，交易所对交易所

非商业电子商务：降低运营费用

转向多元结构：

B2B2C、C2B等

创新和衍生模型

O2O（Online to Offline），利用物流等方法将线下商务的机会与互联网的技术结合在一起，给线下交易进行推广和成交。

发展简史

B2B雏形

70年代末BH制药，创建了远程订单录入系统（单点的）

80年代EDI：连接数据

EFT：局限于大公司和金融等

B2C雏形

81年法国电信集团minitel系统（到06年），提供视频和文本功能（先驱系统，不是互联网的）

94年AT&T等94年10月开始网络广告

95年开始真正商业化

1. 95-00，变革期，眼球经济，比赚取利润更重要——快速做大、先发优势的投资理念（00年互联网企业股价崩盘为结束）
2. 01-06，技术导向至商务导向，传统企业也学会使用互联网加强市场地位、巩固品牌
3. 06至今：再定义：谷歌推动社会化电子商务；再定义包括互联网技术的延伸、基于用户生成内容和社交网络的新商业模式

评价

吸引了消费者，提高了销售额，培养了电子商务购物模式

单一市场、统一价格的“无摩擦”完全竞争并没有出现：消费者对价格敏感性不如预期、收入高的网站价格最高、同一产品的价格离散度高、搜索成本降低但是交易成本依然高（物流仓储等）；商家找到了区分产品和服务的模式

先发有时只在少数网站的得以体现

早期的电子商务实践为中间商转型创造机会：从批发转成广告、信息服务平台

电子商务商业模式

竞争不再是产品、广告等的单一要素较量，能获取明显竞争优势的竞争时商业模式的比拼

商业模式的定义：企业为获取收入以维持经营而开展业务的模式，或从市场上获得利润而预先规划好的一系列活动（要关注竞争态势）

商业模式决定了企业在价值链中的位置，企业通过何种活动为它所提供的产品和服务创造价值

功能：

1. 清楚表明客户的价值主张（市场的痛点在哪里）
2. 识别细分市场（谁将使用这种技术，出于什么目的）（盈利空间）
3. 确定企业特定的价值链结构
4. 估计成本结构和获利的可能性
5. 描述企业在与供应商、客户相连的价值网络中所处的位置
6. 制定企业的竞争策略

要素

1. 价值主张（为什么要帮衬你）

   1. 核心，明确一家企业的产品或服务如何满足客户的需求

   2. 消费者角度的VP：

      1. 个性化定制
      2. 降低搜索成本
      3. 降低价格发现成本
      4. 通过交付管理使交易更加便捷

   3. 怎么创造价值：

      1. 搜索和交易的成本效率：
      2. 互补性：产品和服务一起销售>产品提供的价值
      3. 锁定效应：转换其他供应商成本高
      4. 新奇性

2. 盈利模式

3. 市场机会（服务什么市场，容量多大）

4. 竞争环境（哪些企业的目标市场与你相同）

   1. 在统一市场中运作、销售相似产品的其他企业，替代产品的存在和进入市场的新途径

5. 竞争优势（有什么优势）

   1. 总能获得竞争对手所无法获得的各种要素——不对称优势
   2. 先发优势……先发者缺少保持优势的互补资源；先发者可以从先驱企业的的失败中学习经验而更快回报
   3. 杠杆作用：利用已有竞争优势在周围市场中也获得更多的竞争优势

6. 营销战略（怎么宣传和让更多消费者知道）

7. 组织发展（使用哪种组织架构）

8. 管理团队

典型的：

1. 电子招标系统

2. 自行定价（允许买方设定价格）

   1. 节约交易成本（节约议价成本）
   2. 保护品牌调性

3. 结盟营销

   1. 营销参与者与公司达成协议，推荐消费者到该公司的网站购买服务或产品

4. 病毒营销

   1. 网络口碑

5. 团购

6. 在线拍卖

7. 定制

8. 电子市场

9. 供应链改善者

商业模式变化轨迹

第一阶段：羊毛就是羊毛价，卖方规定价格消费者就要接受

第二阶段：羊毛出在羊身上，免费停车优惠买一赠一等

第三阶段：羊毛出在猪身上，低价策略但是只有会员才能消费；商家拿着会员的会员价来进行投资

第四阶段：羊毛出在狗身上，猪来买单

电子商务的好处

……

缺点

侵权、盗版等

电子市场

术语

Avatars	化身
Back end
Electronic catalog
Portal

Zulily经验

1. 限时特卖“闪购”
2. 专注母婴产品
3. 扶持小品牌
4. 个性化需求
5. 零库存管理
6. 发货周期长、不支持退货

电子市场

进行电子商务交易的主要场所，是一个虚拟的市场

功能：

1. 匹配卖方、买方（甚至是多方交易）

   1. 决定需要提供的产品买方提供的产品功能不同产品的集成
   2. 搜索、价格和产品信息、组织招投标

2. 促进信息、产品、服务的交换、与市场相关的支付

3. 提供制度上的基础架构（法制框架等等）

技术驱动导致的结果：

1. 丰富的交易和相关环境的信息
2. 买卖双方的地理位置已经不重要了（存疑）
3. 相对买方耕地的信息获取代价
4. 减少了买卖双方的信息不对称

电子市场的要素和参与者

1. 消费者
2. 商家
3. 产品和服务（匹配供需两头）——
4. 基础设施
5. 前端（消费者与市场的互动）
6. 后端（处理请求）
7. 中介和商业伙伴

支付性服务

线下与线上市场的区别是虚拟化程度和基础设施

市场空间组建

1. 前端

   1. 卖家portal
   2. 电子目录
   3. 购物车
   4. 搜索引擎
   5. 支付门户

2. 后端

   1. 订单完成和集合
   2. 包装和快递
   3. 支付环节
   4. 仓储管理

3. 中介：（区别于wholesale是创建和管理线上市场）大多数是计算机化系统

4. 其他商业伙伴

5. 支持服务：

   1. 证书和认证服务
   2. 智囊团
   3. BBB online，产品质量和信用担保

电子市场类型

1. B2c：

   1. Store（店铺

      1. 一个公司的在线销售平台——可以是平台搭建也可以是自己搭建

   2. Mall

      1. 子单元就是Store

   3. Avatars（SecondLife.com）

2. B2B

   1. Sell-side
   2. Buy-siede
   3. Exchange